On-line CRM система
Используемая нами онлайн CRM система представляет собой принципиально новую концепцию управления упреждающими взаимоотношениями с Клиентом. Проще говоря, теперь вы можете в любое удобное для вас время без каких-либо сложностей не только контролировать процесс выполнения вашего проекта, но и оставлять свои комментарии с пожеланиями, замечаниями и дополнениями.
CRM система представляет собой единый сервис, в котором представлены все лица, принимающие участие в работе над вашим сайтом. Ваш проект так же имеет собственную страницу, на которой отображаются все проводимые работы и ответственные за них люди. Доступ ко всей информации вы можете получить в любое время с любого компьютера, просто зайдя в систему под своими данными. Вся информация по вашему проекту находится в одном месте, вам не придётся тратить время на её поиски. Скорость обмена информацией позволяет своевременно сообщать о любых изменениях, быстро решать возникающие вопросы и многое другое.
Использование CRM системы избавляет вас от выбора удобного времени для звонка менеджеру, ожидания ответов на задаваемые вопросы, позволяет контролировать ситуацию. Вам больше не нужно волноваться за реализацию проекта – вы в любой момент можете удостовериться в том, что всё делается вовремя и именно так, как вам бы того хотелось.
Схема работы:
Какие типы CRM-систем существуют?
- Операционные. Предназначены для обработки запросов клиентов Вашей компании и дальнейшего их сопровождения.
- Аналитические. Позволяют анализировать информацию о клиентах, их пожеланиях для дальнейшей разработки маркетинговой политики. Очень удобно в CRM системах такого типа отслеживать эффективность работы менеджеров.
- Совместного типа (коллаборационные). Как можно понять из названия, эти системы объединяют в себе достоинства двух предыдущих типов.
| Сбор информации о клиенте | Планирование и учет обратной связи с клиентом | Автономность | Развернутый анализ продаж, цен и ассортимента | Учет и оценка маркетинговых мероприятий | Интеграция с учетными системами | |
| Операционная система |  |
|
|
|||
| Аналитическая система | |
|
|
|
|
|
| Система совместного типа | |
|
|
|
|
Все большую популярность набирают Web CRM системы. Они ни не требуют установки, внедрение такой системы гораздо проще и быстрее по сравнению со стандартными. Клиент может в любой удобный для него момент и в удобном ему месте отслеживать состояние своего заказа и оперативно вносить правки. Менеджер видит пожелания клиента и имеет возможность вовремя среагировать на изменения предлагаемые заказчиком.
 |
Используемая нами Web CRM система позволяет быть уверенным в том, что Ваш проект будет исполнен качественно, в срок и с учетом всех пожеланий! |
Отзывы:
Виктор Арсеньев, ООО «ИнжСетьСтрой»
"Для меня самым главным требованием к CRM системе изначально была возможность работать удаленно и по возможности, с мобильных устройств.... Предлагаемая система компании «АБВ сайт» полностью подошла! Работаю с планшета, и нареканий пока нет. Было очень приятно увидеть такой функционал, как возможность отслеживать положение своего сайта в поисковых системах! В целом, работой как системы так и всей фирмы остался доволен и буду продолжать сотрудничать по другим своим проектам.
Спасибо!"
Юлия Вячеславовна Ковальская, ИП
"До начала сотрудничества с АБВ сайтом, я как и положено классической блондинке, даже и не слышала о существовании таких удобных механизмов работы как CRM системы. Ребята все объяснили, показали как работать! Сейчас пользуюсь и вижу массу положительных моментов в работе с системой. Не приходится постоянно созваниваться и объяснять, что ты хочешь видеть. Задал вопрос - получил ответ. А главное это то, что результаты вносимых изменений видны, так сказать, онлайн :-) Соответственно, если что то не устраивает или появились новые мысли всегда можно оперативно внести коррективы!
Вот думаю пора перекрашиваться.....
Руководству компании и всем сотрудникам огромное спасибо!"
Гладков Вениамин Борисович, ИП
"Сейчас прежние методы работы уже стали архаизмом. Все можно сделать не выходя из офиса. Что касается данной CRM системы, то могу сказать следующее....
Что понравилось?
1.Возможность размещения заявок. Очень удобный менеджер проектов.
2.Высокое качество обратной связи. При необходимости можно загрузить файл, скачать его. Задавать вопросы в режиме чата. Получение почты на свой ящик.
3.Непосредственно сам CRM-функционал реализован понятно и удобен для пользования.
4.Отслеживание позиций сайта - несомненно полезно при заказе услуг по продвижению.
5.Поддержка мобильных устройств.
Что не понравилось?
1.Как и любой Web сервис, требует наличия постоянного доступа в сеть. Летом за городом, где связь есть не всегда - работать ты не можешь....
2.Скучноватый интерфейс. Хочется больше красок. )))"
Игорь Н., ООО «Адаор»
"Наша компания в Интернете присутствует давно. Но до недавних пор не уделяли особого внимания возможности продвигать свой бизнес онлайн. Но конкуренция даже на нашем, весьма узком, рынке растет и приходится соответствовать современным реалиям.... Обратились за помощью в данную компанию. Получили качественное обслуживание и достигли некоторых результатов.
Что касается работы через Web CRM систему, то полностью поддерживаю предыдущего комментатора в плане преимуществ. Относительно недостатков хочу сказать, что за городом надо отдыхать от работы.... Интерфейс полностью устраивает, ведь от ярких красок после рабочего дня за монитором глаза сами становятся ровного и насыщенного красного цвета."
Сергей Владимиров, ООО «Мехуборка»
"Заказывали у Вас портал для нашей компании с дальнейшим продвижением. Приносим извинения за потраченные нервы Ваших сотрудников!
Сначала наш генеральный решил внести изменения в уже практически готовый проект.... Хорошо, что CRM система позволяет быстро доносить свои пожелания по изменениям до исполнителей работы. Все сделали как надо!
Затем изменились требования к продвижению. Если сначала хотели быть в топ-10 выдаче Яндекса, то потом захотелось большего.... Причем, сначала пытались сами предлагать стратегию продвижения)))) Но потом через функционал системы нам предложили грамотно и профессионально разработанную, и мы согласились. Тоже все устроило!!!
Отдельное спасибо хотелось бы сказать Андрею Малаховскому за постоянный контроль и сопровождение нашего заказа! Надеемся, что и дальше Ваша команда будет задавать высокую планку выполняемых работ!"